岗位职责：

1、业务整体运营与落地：全面负责客服外包业务线整体运营管理，熟悉客服外包行业全流程，能够独立推动客服外包项目从0到1搭建、落地与迭代，保障业务稳定交付、高效运维，完成既定业务目标。

2、团队搭建与人员管理：根据业务发展需求，独立完成业务团队的组建、人员招聘、培训、日常管理及绩效考核工作，搭建标准化团队运营体系，提升团队整体服务能力、人效及稳定性，打造高效专业的客服交付团队。

3、市场渠道开拓与商务对接：主导多元化获客渠道开发与维护，主动挖掘客户线索，负责客户对接、商务治谈、报价谈判、合同跟进等全流程工作，持续拓展政企、电商、中小企业等各类客服外包合作客户，扩大业务体量。

4、全业务闭环把控：精通客服外包业务从线索挖掘、需求对接、商务治谈、项目签约、团队入驻、项目交付到后期运维续约的完整业务闭环，统筹项目落地全流程，及时解决业务运营、客户服务、项目交付中的各类问题。 5、目标拆解与风险管控：根据公司整体业务指标，拆解月度、季度、年度业务目标，制定落地执行计划；实时把控业务运营风险、项目交付风险、客户流失风险，做好风险预判与应对方案，保障业务结果高效交付、客户长期稳定合作。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、商务运营等相关专业优先。 2、具备客服外包业务完整实操经验，有客服外包业务线核心主导、独立操盘项目经验，熟悉行业运营模式、服务标准及市场行情。