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Desktop Support Engineer (Japanese)技术支持工程师(日语)-大

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慧与(中国)有限公司
  • 行业计算机服务
  • 规模500人以上
  • 性质外商独资

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职位介绍

Job description:
· Working more independently and from a standard protocol to respond to customer issues.
· Moderate judgment may be used to supplement the outlined process.
· Successfully resolve moderate technical issues (related to hardware and software) from incoming customer contacts and proactive notification systems.
· Respond to service, product, technical, and customer-relations questions on subjects such as features, specifications, and repairs on current and discontinued products, parts, and options, based on customer entitlement (for example warranty through enterprise).
· Proactively assist customers to avoid or reduce problem occurrence.
· Participates in projects for process or quality improvements.
· Work is reviewed periodically by Supervisor or Team Lead.

Qualification:
· Bachelor or Master in Japanese major is preferred
· Superior skills in both written and verbal communication
· Experience in customer facing role either remote or face to face
· Computer proficiency with applicable software applications (for example Microsoft Office, CAD, Adobe Suite, programming
· Problem solving skills
· Accuracy in data entry
· Excellent fluency in language to be supported.
· Experience in a phone based remote role, e-support, e-chat or similar
· Familiarity with computer technology
· Knowledgeable in call routing and case management processes as well as case logging systems and obligation systems
· Understands internal processes and tools
· Knowledge of Knowledge Management Systems and appropriate documentation to the system

工作职责:
在规定时间内以最高质量,保证最终用户的需求得到响应与满足,保证客户端系统运行完全正常。负责向客户指定地点IT环境内所使用的计算机, 便携式电脑,打印机等提供终端支持。远程技术支持工程师的具体工作职责如下:
· 接听用户报修电话,对用户报修故障进行远程诊断、维修协调的技术支持;
· 计算机操作系统,应用软件的安装,调试,版本升级,故障诊断和故障排除;
· 以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案;
· 与客户保持沟通,确保对方了解服务进程并及时处理问题;
· 打印解决方案及打印机维护;杀毒软件在线支持及病毒防治的在线升级处理;
· 进行呼叫监控,确保打进客户支持中心的呼叫按照用户支持响应协议确保主要基础设施服务的状况定期更新并及时、准确地进行通知;
· 对所负责的所有呼叫在呼叫记录系统中进行及时、完整的呼叫记录,例如呼叫结束、响应时间、以及问题解决所用时间;
· 对反复出现的问题定期进行呼叫原因统计分析,制定能够大量减少反复进入客户支持中心的呼叫数量的行动方案;
· 确保并维持客户支持中心的用户满意度, 持续改进工作流程以提高最终用户满意度;
· 当遇到电话解决不了的问题时,须开出现场服务单;
· 遵循响应中心流程,负责维修单管理,包括维修单记录,派遣现场服务工程师,跟踪服务结果和接单等;
· 对响应中心支持系统和工具进行测试和维护。

职位要求:
· 2017年日语专业硕士或本科(有交换留学经验)应届生;
· 日语一级以上,口语流利,语音语调标准。
· 工作主动积极,有良好的组织协调及沟通能力,敬业精神和团队协作能力,有优秀的客户服务意识,有较强的责任心和进取心;
· 能够接受灵活的工作时间安排;

2016-09-19 发布

公司介绍

慧与(中国)有限公司

外商独资 | 规模500人以上

2014年10月6日,时任公司董事长、总裁兼CEO的梅格.惠特曼(Meg Whitman)女士正式宣布了惠普公司的拆分计划:走过75年发展历程的HP将根据不同的业务重心成立两家独立运营的领先技术提供商。其中,Hewlett Packard Enterprise(HPE) 将着力发...展开

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